Na TÓRIAH, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. 🤎
Para garantir transparência e segurança para todos, pedimos que leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções.
Ao finalizar sua compra, entendemos que você leu e concorda com as condições descritas abaixo.
Caso não concorde com algum dos termos, orientamos que não conclua o pedido.
Toda solicitação deve ser realizada através do nosso WhatsApp de Pós-Venda:
📲 (21) 98379-5506
Envie seu nome completo e o número do pedido para que possamos localizar sua compra e orientar todo o processo.
Não nos responsabilizamos por produtos enviados sem comunicação prévia ou fora das orientações informadas.
Esta política é válida para compras realizadas em nosso site.
A peça deverá ser devolvida exatamente como foi recebida:
✔ Com etiqueta afixada;
✔ Sem sinais de uso;
✔ Sem odores;
✔ Sem manchas;
✔ Sem lavagem;
✔ Sem qualquer alteração na peça.
Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, infelizmente não será possível realizar a troca ou devolução.
Para evitar qualquer dúvida, confira algumas informações importantes:
• Não indicamos lavagem em máquina e não realizamos trocas de peças lavadas.
• Não realizamos trocas por danos ocasionados por mau uso.
• Solicitações devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido (exceto casos previstos por lei).
• Pedidos devolvidos pelos Correios ou transportadora devido a endereço incorreto, ausência do destinatário ou situações semelhantes terão o frete de reenvio sob responsabilidade do cliente.
• O prazo para troca não é renovado após uma primeira troca.
• Peças em promoção não possuem troca.
• Conjuntos são trocados apenas completos.
• Por questões de higiene, não realizamos troca de peças íntimas, como bodys, hot pants e similares.
• Peças brancas também não possuem troca.
Após a aprovação da peça, será disponibilizado um voucher no valor efetivamente pago pelo produto.
Caso tenha utilizado cupom de desconto, o voucher será gerado sobre o valor pago após o desconto, e não sobre o valor original da peça.
O voucher possui validade de 5 dias.
Após o recebimento da peça em nossa loja, ela passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 10 dias úteis.
Se a peça estiver dentro das condições descritas nesta política, a troca será aprovada.
Caso contrário, ela será devolvida ao cliente.
Confira cuidadosamente seus dados antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne para nossa loja devido a:
• endereço incorreto;
• ausência do destinatário;
• informações incompletas;
• ou qualquer situação semelhante,
o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Sempre acompanhe o código de rastreio enviado após a postagem para evitar esse tipo de ocorrência.
O valor do frete é destinado integralmente aos Correios ou à transportadora responsável pela entrega.
Por esse motivo:
• fretes não são reembolsados após o envio do pedido;
• trocas possuem custo de envio e reenvio por conta do cliente (exceto em casos de defeito ou erro da loja).
Pedidos feitos pelo WhatsApp terão suas trocas realizadas também pelo WhatsApp ou presencialmente em nosso showroom.
Caso deseje trocar o tamanho ou escolher outro produto, você deverá entrar em contato conosco em até 15 dias corridos após o recebimento.
O envio da peça até nossa loja e o novo frete são de responsabilidade do cliente.
Após aprovação da peça, será disponibilizado um voucher com validade de 5 dias.
A solicitação deverá ser feita em até 15 dias corridos.
Após aprovação da peça será gerado um voucher no valor pago.
Caso opte pela entrega via delivery na troca, haverá cobrança do novo frete.
Se a entrega não puder ser realizada na primeira tentativa por ausência do destinatário, um novo frete será cobrado.
Também é possível entregar pessoalmente a peça em nossa loja para análise.
Se houver qualquer defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nestes casos, a TÓRIAH arca integralmente com os custos de envio.
Nossa equipe orientará todo o processo pelo WhatsApp.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá atender às condições descritas nesta política.
Após aprovação:
Compras via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou em até três faturas subsequentes, conforme a operadora.
Compras via PIX
O valor será devolvido para uma chave PIX em nome do titular da compra, após a conclusão da análise da peça.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o valor do frete não poderá ser reembolsado, pois o serviço de transporte já foi prestado.
Se tiver qualquer dúvida antes ou depois da sua compra, nossa equipe terá prazer em ajudar.
📲 WhatsApp Pós-Venda: (21) 98379-5506
Obrigada por escolher a TÓRIAH. Esperamos que você ame sua experiência com a gente! ✨